Peça informações e acompanhe a previsão
Solicite à companhia aérea o motivo do atraso, uma previsão atualizada e um protocolo de atendimento. Registre a situação no painel do aeroporto ou no aplicativo da empresa. Essas informações ajudam a reconstruir a sequência do que ocorreu.
Como funciona a assistência material?
Para passageiros que aguardam no aeroporto, a ANAC prevê assistência progressiva: meios de comunicação após uma hora, alimentação após duas horas e, em situações cabíveis, hospedagem e transporte após quatro horas. A assistência não equivale, por si só, a uma indenização por danos.
Quais alternativas podem surgir?
Em atraso superior a quatro horas, ou quando a companhia já sabe que esse tempo será ultrapassado, devem ser apresentadas alternativas previstas na regulamentação, como reacomodação e reembolso. Registre o que foi oferecido e qual opção você escolheu.
Documentos para uma análise individual
- Passagem, reserva e cartão de embarque.
- Mensagens da companhia, protocolos e registros do horário real de partida e chegada.
- Comprovantes de alimentação, transporte ou hospedagem pagos durante o problema.
- Documentos dos compromissos afetados, quando relevantes.
Referência pública: orientações para passageiros da ANAC. Este texto é informativo e não substitui a análise do caso concreto.