Quais alternativas a companhia deve apresentar?
Quando o voo é cancelado, as regras da ANAC preveem alternativas como reacomodação em outro voo, reembolso e, conforme o caso, execução do serviço por outra modalidade de transporte. A escolha e o alcance de cada opção dependem das circunstâncias da viagem. Peça que a proposta seja apresentada por escrito ou anote o protocolo do atendimento.
E durante a espera no aeroporto?
Se você já está no aeroporto, pode haver direito à assistência material de acordo com o tempo de espera. A orientação da ANAC prevê comunicação a partir de uma hora, alimentação a partir de duas horas e, quando cabível, hospedagem e transporte a partir de quatro horas. A forma de atendimento depende da situação concreta, inclusive da necessidade de pernoite.
O que guardar?
- Bilhete, cartão de embarque e comprovante da reserva.
- Comunicados sobre o cancelamento e capturas de tela do aplicativo da companhia.
- Protocolos, opções de reacomodação oferecidas e recibos de gastos necessários.
- Registros de compromissos afetados, quando existirem.
Cancelamento gera indenização?
Não automaticamente. O motivo do cancelamento, a resposta da companhia, a assistência prestada e eventuais prejuízos precisam ser analisados em conjunto. Uma conversa sobre os fatos e documentos ajuda a identificar os caminhos possíveis, sem promessa de resultado.
Referência pública: orientações para passageiros da ANAC. Este texto é informativo e não substitui a análise do caso concreto.