Registre a ocorrência
Procure o balcão da companhia no aeroporto ou o canal indicado por ela. Solicite o registro formal da irregularidade e guarde o número de protocolo. Informe os dados do voo, a etiqueta da bagagem e um endereço de contato para acompanhamento.
Guarde o que comprova a situação
- Bilhete, cartão de embarque e etiqueta de despacho.
- Registro da ocorrência, mensagens e protocolos de acompanhamento.
- Fotos da mala e dos danos, quando houver avaria.
- Notas de compras essenciais feitas enquanto a bagagem não estava disponível.
Atraso, perda e avaria não são a mesma coisa
O encaminhamento depende de quando e como a bagagem foi localizada, do tipo de dano e das despesas comprovadas. Prazos e limites podem variar conforme o trajeto e as regras aplicáveis. Por isso, evite descartar documentos ou aceitar uma solução sem registrar seus termos.
Quando buscar orientação?
Se a resposta da companhia não esclarece o que ocorreu, se há despesas relevantes ou se a bagagem foi danificada, reúna os registros para uma análise individual. Nenhum valor de indenização é automático.
Referência pública: orientações para passageiros da ANAC. Este texto é informativo e não substitui a análise do caso concreto.